¿Qué está pasando con los Canales Digitales en el Customer Journey aplicado a la industria?

Considerar el papel de UX como primordial, es fundamental para el éxito de las estrategias de crecimiento y posicionamiento de las organizaciones, volviéndolas más competitivas y verdaderamente centradas en las necesidades del usuario.

Hoy día las organizaciones deben ser flexibles a partir de la personalización de los distintos medios de contacto entre el negocio y el cliente, para dar al usuario la misma experiencia.

Te contamos algunos casos de uso en el Customer Journey de tus clientes, en la siguiente infografía.